Orientamento degli studenti
Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati
1. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.
2. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, pubblicano:
a) i costi contabilizzati e il relativo andamento nel tempo;
b) (lettera abrogata dall'art. 28 del d.lgs. n. 97 del 2016).
Nota:
Descrizione
L'Ateneo ha istituito, su proposta della Commissione Orientamento, una Rete dei Servizi che ha come obiettivo quello di garantire una risposta integrata e competente alle richieste poste dagli studenti nei diversi momenti del proprio percorso formativo: in ingresso, in itinere e in uscita.
Il Servizio Orientamento Studenti – S.O.S, si propone di fornire allo studente il supporto necessario per effettuare una scelta consapevole e motivata circa il percorso di studi da intraprendere e informazioni di carattere generale in merito all'offerta formativa, alle iniziative di orientamento, alle procedure di immatricolazione e di iscrizione, ai servizi e alle opportunità che l'Ateneo offre ai propri studenti.
Destinatari
Studenti delle scuole medie superiori e studenti iscritti che desiderano proseguire i propri studi specializzandosi con un corso di laurea magistrale e/o con un corso post laurea.
Modalità di erogazione
Il Servizio è accessibile con diverse modalità:
- tramite SPORTELLO VIRTUALE, previa richiesta di appuntamento sulla piattaforma Google Meet, a seguito della quale si riceve un invito a partecipare ad un incontro individuale.
Gli incontri possono essere richiesti nelle giornate di martedì dalle 10:00 alle 12.00 e dalle 14:00 alle 16:00 e giovedì dalle 14:00 alle 16:00. - tramite E-MAIL scrivendo all'indirizzo orientamento@unimib.it
- tramite SPORTELLO TELEFONICO, previa richiesta di un appuntamento telefonico
- tramite lo SPORTELLO IN PRESENZA, previa richiesta di un appuntamento presso lo Spazio B.Inclusion (Edificio U6, Piazza dell’Ateneo Nuovo 1, piano terra. Come raggiungerci: guarda il video), disponibile solo nella giornata di lunedì, dalle 14:00 alle 17:00
Per ogni ulteriore informazione si rinvia alla pagina dedicata.
Ruoli e responsabilità
Caposettore: Stefania Milani, email: stefania.milani@unimib.it
Standard di qualità
Indicatore: SOS Accesso al front-office Orientamento
Dimensione: Continuità
Formula: N. studenti per operatore
Target: 1333
Confronto: Valore dell’anno precedente (2017: 1633)
Processo di monitoraggio e aggiornamento
Indicatore: SOS – Accesso al front-office Orientamento
Monitoraggio: Semestrale
Fonte dati: Contatore del sistema “Elimina code”
Risultati: pagina Servizi per la carriera studentesca
Azioni correttive: n/a
Gestione dei reclami
Si veda il servizio Gestione dei reclami descritto in questa sezione del sito di Ateneo.
Coinvolgimento degli utenti
Il coinvolgimento degli utenti è garantito attraverso l’analisi dei risultati dell’indagine di soddisfazione degli utenti, descritta nel paragrafo successivo.
Indagine sul grado di soddisfazione degli utenti
Il grado di soddisfazione degli utenti è monitorato tramite l’indagine annuale Good Practice sulla soddisfazione per i servizi amministrativi.
Modalità di comunicazione
I risultati del monitoraggio degli standard di qualità e gli esiti delle indagini sul grado di soddisfazione degli utenti vengono pubblicati annualmente nella pagina Servizi per la carriera studentesca.
