Università degli Studi di Milano-Bicocca

Il servizio consiste nella progettazione, realizzazione ed erogazione di insegnamenti attraverso l'utilizzo della piattaforma e-Learning d’Ateneo (Moodle).

Output del servizio
Erogazione dei servizi di didattica online in modalità e-learning, erogazione di corsi blended e MOOCS; la piattaforma eroga servizi per tutte le attività curricolari di Ateneo, i progetti formativi rivolti al personale e i forum tematici per l’utilizzo di tecnologie e servizi digitali.
Il servizio è integrato con il servizio di produzione dei contenuti audiovisivi presente nelle aule didattiche dell’Ateneo ai quali fornisce accesso diretto sotto autenticazione.

Tutorial e Guide on-line
Sul portale di Ateneo, nella sezione Service Desk sono presenti i tutorial e la descrizione del servizio e delle modalità di accesso (pagina E-learning e Assessment).
Su richiesta il personale tecnico concorda (compatibilmente con le attività in corso) incontri dimostrativi a singoli o gruppi di docenti e per esigenze didattiche particolari sono previsti incontri per la definizione di procedure e configurazioni del sistema specifiche.
Per i docenti dell’Ateneo è possibile trovare ulteriore materiale formativo e informativo alla seguente pagina.

Studenti. Docenti. Personale Tecnico-Amministrativo. Collaboratori. Personale Contrattualizzato in possesso di un account @unimib.it o @campus.unimib.it, utenti esterni e aziende impegnati in progetti di formazione continua, summer e winter school.

Per effettuare l'accesso alla piattaforma è sufficiente inserire la propria username @unimib.it o @campus.unimib.it e la relativa password, ad esclusione dei corsi e degli spazi didattici in cui è consentito l’accesso come 'ospite' non autenticato. È possibile accedere alla piattaforma e-learning anche utilizzando le credenziali delle federazioni IDEM/EDUGAIN. L’accesso alla piattaforma è automatico e immediato con il possesso di credenziali attive. Per gli studenti di nuova immatricolazione la piattaforma è disponibile dopo 3 giorni lavorativi dal perfezionamento della procedura di iscrizione. Gli stessi avranno disponibilità del servizio a far data dal 15 settembre di ogni nuovo anno accademico.

I materiali (e più in generale gli spazi web) relativi agli insegnamenti/moduli/turni verranno resi visibili e accessibili dai relativi docenti nei tempi e nei modi a loro più congeniali e ragionevolmente in prossimità dell'avvio delle lezioni di ogni nuovo anno accademico.

Esiste inoltre una nuova piattaforma dedicata alla “formazione continua” e ai progetti formativi con enti, aziende e soggetti esterni all’Ateneo (“non studenti”) per la quale è possibile chiedere informazioni e supporto attraverso il servizio di Service Desk.

Collegamento alla piattaforma open.

Segnalazione guasti e malfunzionamenti
Per segnalare guasti e malfunzionamenti o reperire informazioni utili alla risoluzione dei problemi tecnici più comuni, consulta la sezione “E-learning, assessment e survey” del Service Desk.

Responsabile: Giorgio Riva, giorgio.riva@unimib.it

Ulteriori contatti sono indicati alla pagina della Struttura.

Indicatore: Grado di continuità garantita dei servizi online (effettivo presidio del servizio nella giornata lavorativa)
Dimensione: Efficacia
Formula: Giornata lavorativa
Target: 8.30-17.00
Confronto: Serie storica

Indicatore: Servizio sottoposto a Customer satisfaction (su ogni ticket e corso di formazione)
Dimensione: Efficacia
Formula: Sì / No
Target: Sì
Confronto: Serie storica

Indicatore: Il servizio si avvale dell’infrastruttura in alta disponibilità dell’Ateneo e ne eredita i livelli di servizio in termini di:
1) disponibilità;
2) SLA di intervento in caso di guasto (tempo massimo di intervento in caso di guasto nei gg lavorativi)
Dimensione: Continuità
Formula:
1) % di disponibilità del servizio sull’anno;
2) N. ore
Target:
1) 99,978%;
2) 4
Confronto: Serie storica

Tutti gli indicatori di qualità del Servizio vengono monitorati tramite le segnalazioni di anomalie registrate e gestite dal sistema di ticketing, sia quotidianamente (dalla presa in carico di ogni singolo ticket e fino alla sua risoluzione) sia annualmente (tramite l’analisi aggregata dei risultati di customer satisfaction).

Gli esiti del monitoraggio annuale vengono pubblicati sul sito web di Ateneo, pagina Servizi informatici per la didattica.

Le azioni correttive che vengono adottate consistono sia negli interventi resi necessari per la risoluzione del singolo ticket, sia nella revisione e nel miglioramento degli indicatori relativi ad accessibilità, tempestività ed efficacia.

Si veda il servizio Gestione dei reclami descritto in questa sezione del sito di Ateneo.

Oltre all’analisi delle indagini sul grado di soddisfazione degli utenti, sono previste campagne informative e di formazione con periodicità da definire in funzione del grado di soddisfazione degli utenti. Infine, tramite il service desk viene effettuata la continua analisi dell’andamento dei servizi, e delle eventuali criticità segnalate, per la pianificazione di interventi correttivi e migliorativi.

Il grado di soddisfazione degli utenti è monitorato tramite l’indagine annuale Good Practice sulla soddisfazione per i Servizi Amministrativi e continuativamente tramite il servizio di customer satisfaction che permette di valutare ogni singola segnalazione.

I risultati del monitoraggio degli standard di qualità e gli esiti delle indagini sul grado di soddisfazione degli utenti vengono pubblicati annualmente nella pagina Servizi informatici per la didattica.